Så här går det till!

Steg 1
Kunden/anhörig/vän kontaktar Orsa Besöksgrupp Margareta Stjernqvist 070-601 11 55. Margareta tar sedan kontakt med den som vill ha hjälp.

Steg 2
Kundens önskemål gås igenom, exempelvis var handling eller hämtning av varor ska
ske och hur betalningen ska gå till.

Steg 3
Margareta kontaktar den volontär som ska hjälpa till med att handla.

Steg 4
Margareta återkommer till kund med namn och telefonnummer på den volontär som ska handla samt mer information om hur det hela kommer gå till. Kunden skriver handlingslista. En affär i Orsa väljs ex. ICA Supermarket, Coop eller Willys.

Steg 5
Volontären kontaktar kunden för att presentera sig och gör upp om exempelvis handlingsdag och betalningssätt (helst swish).

Steg 6
Volontären åker till kunden och hämtar kassar, handlingslista och eventuella pengar eller kort.

alternativt

Om kunden betalar med Swish så kan den som ska hjälpa till få handlingslistan via telefon, antingen med ett foto av eller muntligt. Pengar Swishas i förväg till den som ska hjälpa till.
Mer information hittar du under fliken betalning, Swish.

Steg 7
Om något är oklart under handlingen så är det bra att spara alla oklarheter till sist och för att sedan ringa kunden för att höra vad som ska köpas istället för det som eventuellt inte fanns.

Steg 8
Vid återkomst till kunden redovisas betalningen med kvitto. Om den som hjälper till behöver gå in med kassarna skall skorna och eventuella broddar tas av om inte kunden säger att det är ok att gå in (broddar tas alltid av). 

Steg 9
Senast dagen efter första handlingen kommer den ansvarige kontakta både den som handlade och kund för att höra om allt gick bra. Om det gick bra så kan kunden välja att kontakta samma person varje gång som den behöver hjälp utan att kontakta ansvarig.

Övrig viktig information:
- Alla volontärer måste själva ta på sig ansvaret att vara friska och krya vid besök
  hos kunden.
- Alla volontärer har giltigt ID-kort eller körkort.
- Alla som hjälper till är försäkrade.
- Om bil används vid handling så ska den vara besiktigad och försäkrad av den som
äger bilen.

Om problem av något slag skulle uppstå så ska Margareta Stjernqvist kontaktas så snart som möjligt på 070-601 11 55.